Autobusu nedienas un nakšņošana uz ielas
Kopumā ceļojumā devās trīs autobusi ar vairāk nekā 100 jauniešiem, un sākumā tehniskās problēmas piemeklēja vienu no autobusiem.
Brauciena dalībniece sociālās tīklošanās vietnē "X" stāstīja, ka 29. jūlija naktī trīs autobusi ar vairāk nekā 100 jauniešiem izbrauca no Rīgas. 30. jūlijā bija Varšavā, 31. jūlijā – Budapeštā, 1. augustā – Venēcijā, 2. augustā – Monako/Nicā/Kannās, 3. augustā Barselonā. Pēc plāna – 4. augustā būtu bijis jābūt jau Madridē, un nākamajā dienā Lisabonā.
Meitenes, kuras tomēr nokļuva līdz Lisabonai, Latvijas Radio stāstīja, ka viss ceļš jau iesācies ar kavēšanos, divstāvīgais autobuss nemitīgi lūzis un grupa manāmi atpalikusi no pārējiem dalībniekiem. Beigās autobuss salūzis Slovēnijā, kā rezultātā grupa atpalikusi par dienu no citiem.
Kamēr citi jau ir sasnieguši noteikto dienas galamērķi un iepazinuši pilsētu, tikmēr šī grupa nīkusi gan ceļa malās, gan benzīntankos.
Pienācis brīdis, kad vienam no jauniešiem kļuva slikti, un nācies meklēt palīdzību slimnīcā Barselonā.
Tomēr ar to nedienas nav beigušās, salūzis arī otrs divstāvīgais autobuss. Jauniešiem nācies nakšņot uz ielas, uz gājēju ietves. Tikmēr pārējā grupa devusies tālāk.
Tad grupas vadītājs Matīss piedāvājis opciju atgriezties daļai jauniešu mājās. 10 jaunieši piekrituši doties mājup. Tomēr arī šeit nav viss noticis raiti, meitenes stāstīja, ka trešais autobuss, naktī braucot, ir iekļuvis sadursmē ar smago mašīnu, tādēļ bojāts priekšējais stikls, kā rezultātā apgrūtināta braukšana.
Viena no jaunietēm, kura piedalījās braucienā un bija citā autobusā, kas jau bija ticis tālāk, Latvijas Radio stāstīja, ka vienā brīdī viņas grupas vadītājas aicināja visus uzlādēt telefonus un uzlādes stacijas, bet pēc 15 minūtēm autobuss piestāja benzīntankā un visiem lika kāpt ārā un paņemt visas savas mantas.
Izrādījās, ka viņu autobuss devies pēc tiem jauniešiem, kas ir iesprūduši Barselonā.
"Mēs bijām vienkārši spiesti palikt kaut kādā šosejas malā, benzīntankā pa nakti, kur mums stāstīja, ka tur apkārt skorpioni klejo. Mums nebija fiziski, kur gulēt. Dažiem jauniešiem bija teltis līdzi, jo mums bija ieplānots Lisabonā palikt kempingā, bet mums ar draudzenēm telts nebija, jo mēs rezervējām mītni,
tāpēc mums bija vienkārši jāguļ pie kaut kādas kafejnīcas ārā uz krēsliem, kamēr cilvēki staigāja apkārt," stāstīja brauciena dalībniece.
Turklāt viņai no autobusa gaisa kondicionēšanas sākās temperatūra, bija iesnas un sāpēja kakls, "autobusā nebija neviens moments, kad nedzirdētu, ka kāds šņauc degunu vai klepo", viņa stāstīja.
Jau piektdienas vakarā jaunieši ar valsts palīdzību dosies mājās
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) saistībā ar SIA "Fisom" nespēju pildīt saistības un likviditātes problēmām uzsāka ceļotāju bezmaksas repatriāciju un izmitināšanu pirms repatriācijas, jau ceturtdien vakarā paziņojumā medijiem informēja PTAC.
Ārlietu ministrija platformā "X" informēja, ka no 109 personām, kuras ir Spānijā, 24 ir pametušas kempingu vai tuvākajā laikā jau dosies atceļā uz Latviju. Portugālē no 62 personām divi jaunieši ir devušies uz Latviju.
Centra pārstāve Sanita Gertmane Latvijas Radio piektdien pastāstīja, ka lielākā daļa jauniešu jau piektdien vakarā uzsāks ceļu uz mājām ar autobusu. Ceļu un izmitināšanu apmaksās valsts, bet par citiem izdevumiem, piemēram, ēdināšanu, jauniešiem būs jāmaksā pašiem.
PTAC piektdien pēcpusdienā paziņojumā medijiem informēja, ka Spānijā autobusi uzņems pasažierus kempingā, kur tie pašlaik atrodas, piektdien pēcpusdienā, bet Francijas Austrumu reģionā bērnus sagaidīs no Latvijas atbraukušie "Lux Express Latvia" autobusi, kuri ceļu no Latvijas uzsāks tuvāko stundu laikā.
Gertmane zināja stāstīt, ka diviem bērniem bijusi paaugstināta ķermeņa temperatūra. Viens no bērna vecākiem devies uz Spāniju, lai ar avioreisu nogādātu viņu mājās. Par citu bērnu iespējamām veselības problēmām pašlaik nav zināms.
Ņemot vērā sarežģīto loģistiku, paredzams, ka tūristi Latvijā atgriezīsies otrdienas, 13. augusta, vakarā.
Latvijas ceļotāju uzturēšanos kempingā, kā arī ēdināšanu ceturtdien un piektdien ir apmaksājusi AS "Balta" no saviem līdzekļiem kā labas gribas žestu, neskatoties, ka šim uzņēmumam pašlaik nav saistību ar cietušajiem patērētajiem.
Gertmane arī pastāstīja, ka vairākiem jauniešiem bija apdrošināšanas polises, kas paredzēja nogādāšanu mājās nepieciešamības gadījumā, daži vecāki paši devās pēc bērniem ar savu transportu vai atraduši citas iespējas.
Iepriekš nopietnu sūdzību par šo firmu nesaņēma
Gertmane Latvijas Radio arī pastāstīja, ka sūdzības par šo operatoru saņemtas maz, sniegtas vairākas konsultācijas, piemēram, ja atcelts ceļojums un piedāvāts cits, bet šādu sūdzību par līdzīgām situācijām līdz šim nav bijis.
"Mēs cieši uzraugām ceļojumu operatoru darbību, bet līdz šim nav radušās aizdomas, ka kaut kas nav kārtībā," atzina Gertmane.
Tagad gan PTAC ir apturējis tūrisma operatora licenci, kas nozīmē, ka turpmākie ceļojumi nenotiks.
Tiesa, kāda mamma Karīna (vārds mainīts), kuras meita pagājušajā gadā piedalījās SIA "Fisom" tūrfirmas organizētajā braucienā, zināja stāstīt par nedienām ar uzņēmumu jau pērn. Lai gan tuvāko draugu un paziņu atsauksmes par šo tūrfirmu esot bijušas labas un gana ticamas, tomēr ceļojums nav noritējis bez izaicinājumiem. Daudz kas no solītā nav piepildījies.
Arī atbildīgu pieaugušo trūkums licis par sevi manīt, jo dalībnieku pavadoņi paši bijuši vai nu tikko sasnieguši pilngadību, vai tikai nedaudz vecāki. Neizticis arī bez alkohola lietošanas pusaudžu vidū, ko nav ierobežojuši jauniešu pavadoņi. Šajā braucienā autobuss ir nonācis Portugālē bez problēmām, taču mājupceļā tas salūzis. Jaunieši bijuši spiesti pavadīt 4 dienas Barselonā, taču toreiz firma esot nodrošinājusi viesnīcu. Grupas vadītājam tad līdzi esot bijis suns, kas apgrūtinājis ceļu nokļūt līdz naktsmītnei. Situācija saasinājusies, kad meita saslimusi un bijusi nepieciešama mediķu palīdzība, beigās gan viss beidzies labi.
Tomēr jauniešiem, tai skaitā arī Karīnas meitai, kura vēl izjutusi slimības simptomus, nācies pavadīt vairākas stundas benzīntankā un sakarsušā autobusā, jo nav bijis iespējams braukt tālāk. Beigu beigās meita pārradusies mājās četras dienas vēlāk. Kā atvainošanos par piedzīvoto tūrfirma "Fisom" solījusi jauniešiem nākamo braucienu par puscenu - par aptuveni 250 eiro pagājušajos Ziemassvētkos, taču arī šeit piedzīvota vilšanās.
"Es zinu pazīstamu ģimeni, kura neplānoja savu ģimenes izbraucienu, lai varētu meita iegūt šo kompensācijas braucienu. Divas dienas pirms šī ceļojuma pasakāt, ka nē, mums tomēr nesavācās autobuss, tāpēc nē. Redziet, kad dod kaut ko par velti, tad vieglprātīgi attiecas un tad vienkārši pēdējā brīdī izdomā, ka nebrauc. Bet jūs varat braukt ar mums nedaudz vēlāk kaut kad ziemā. Man meita pateica "nē"," pastāstīja mamma Karīna.
Par šo gadījumu meitas vecāki nav sūdzējušies,
jo braucienā jauniešiem naktsmītne ir nodrošināta viesnīcā. Visa ceļojuma laikā komunikācija brīžiem ir bijusi ārkārtīgi apšaubāma, jo tas, ko jauniešu pavadoņi ziņoja vecākiem, manāmi atšķīrās no pusaudžu stāstītā. Tagad atskatoties uz savu pieredzi, Karīna saka: "Ja tu esi izdzīvojis "Fisom", tad tevi nekas vairs dzīvē nevar pārsteigt."
Iesaka pārliecināties par operatora uzticamību
Latvijas Tūrisma aģentu un operatoru asociācijas ALTA valdes locekle Inga Kavaca paziņojumā medijiem norādīja, ka ir vairāki faktori, kas jāņem vērā, izvērtējot tūrisma operatora uzticamību: "Pirmkārt, jāpārbauda uzņēmuma juridiskā puse – vai tas ir reģistrēts un licencēts. Otrkārt, jāņem vērā arī reputācija un atsauksmes no citiem klientiem. Treškārt, iesaku rūpīgi izpētīt, kas ir iekļauts piedāvājuma cenā un vai tā ir adekvāta."
"Jāatceras, ka aizdomīgi lēti piedāvājumi visbiežāk arī slēpj kādus zemūdens akmeņus. Tāpat iesaku izvēlēties tādus tūrisma operatorus vai aģentus, kas ir ALTA biedri, kā arī tos, kas darbojas tirgū ilgstoši," pauda Kavaca.
Kā pārliecināties, ka tūrisma operators ir uzticams?
- Vai pakalpojuma sniedzējs ir reģistrēts Patērētāju tiesību aizsardzības centra tūrisma pakalpojumu sniedzēju datubāzē un kāds ir tā nodrošinājuma apjoms – vēlams, lai tie būtu vismaz 50 tūkstoši eiro.
- Vai uzņēmums ir ALTA biedrs – dalība asociācijā arī norāda, ka komersants ir nopietns tirgus dalībnieks.
- Izpēti reputāciju – atsauksmes ne tikai operatora mājaslapā, bet arī, piemēram, medijos, "Google" atsauksmēs, sociālajos tīklos un citviet. Ja redzi, ka sliktu atsauksmju ir daudz, tad labāk šo pakalpojumu sniedzēju neizvēlies.
- Kritiski izvērtē piedāvājumu un tā cenu – ja cena šķiet neticami zema, salīdzinot ar citiem līdzīgiem piedāvājumiem, tad, visticamāk, šis nebūs drošs variants. Pievērs uzmanību tam, kas ir iekļauts cenā, piemēram, ja nav norādīts, ka cenā iekļauta viesnīca, tad jāsaprot, kur paredzēta nakšņošana, vai plānots vairākas naktis gulēt autobusā un vai tas vecākiem un pašam bērnam šķiet pieņemami.
Inga Kavaca norāda, ka šādi gadījumi, kā "Fisom", kas pameta jauniešus Spānijā, tūrisma nozarē ir reti, taču viņa iesaka iedzīvotājiem šogad un nākamgad būt uzmanīgiem ar tūroperatora izvēli.
